来源：产品中心    发布时间：2024-07-05 10:41:21

　　）2022年10月5日，刘先生在商场购物时，在商场中的盲盒主动售货机购买了2个玩具盲盒，价格为58元/个，现场翻开盲盒时却发现两件产品都存在质量上的问题。其间一件产品存在外表多处掉漆的状况，另一件产品则存在很明显污渍。刘先生当即联络主动售货机担任人要求退货，担任人则表明盲盒制造的过程中存在外表污渍、掉漆等状况均归于正常现象，不触及产品有严峻瑕疵，且在盲盒外表也现已标示了“产品不退不换”，因而回绝退货。刘先生觉得自身的权益遭到侵略，向浙江省临海市消保委投诉。

　　临海市消保委工作人员接到投诉后，当即向该担任人了解状况，并安排两边当事人进行现场调停。消保委工作人员向盲盒担任这个的人说，依据《顾客权益保护法》第二十三条规则，经营者应当确保在正常运用产品或许承受服务的状况下其供给的产品或许服务应当具有的质量、功能、用处和有效期限。盲盒仅仅产品售卖的一种方式，并不改动其产品实质和经营者的责任。经营者应当承当法定的质量担保责任，即经营者供给的产品有必要是质量合格且契合其宣扬阐明的，假如产品自身存在质量上的问题，那么即便经营者清晰奉告顾客“不退不换”，顾客依然有权要求经营者进行退换货。通过工作人员的耐性调停，两边达到共同，由玩具店替换无缺的盲盒产品。

　　临海市消保委提示很多购买的人，购买盲盒时应留意，要认识到盲盒具有不确定性的实质，认清并防备商家过度营销的套路，切勿跟风与攀比。购买盲盒时，要尽或许地挑选诺言高、口碑好、售后服务完善的商家进行买卖。为下降维权危险，主张顾客购买后当场拆装查验，避免离柜后由于瑕疵的成因问题形成举证困难。