在上海的一家来伊份日子店内，一位妈妈牵着孩子的小手走到收银台前，店员亲热地叫出她的姓氏，随手递上一包孩子前次最爱吃的棒棒糖；与此一起，手机里的来伊份APP也弹出告诉：邻近门店近期会举行亲子烘焙活动，现在还有名额能够报名。她笑着说：“感觉自己提早享受了‘私家零食管家’的待遇。”

  这一幕日常的消费场景，正是来伊份以用户为中心，重构零食消费“人、货、场” 的生动缩影。

  99元年费的黑金付费会员，月均新增10万至15万会员，会员复购率远超一般用户。

  从传统零食零售到社区生态服务，作为“休闲零食榜首股”，来伊份凭仗近亿会员的巨大财物，走出了一条从“运营产品”到“运营用户”的精细化运营之路。

  来伊份深知会员是品牌最具价值的用户财物，摒弃“一刀切”的运营形式，打造分层分级的会员系统，一般会员以及黑金付费会员，完成对不同用户集体的精准运营。

  一般会员主要以消费积分、等级生长为中心，用户经过购物、报到、点评等行为获取生长值，从“银卡”到“金卡”再到“钻石卡”，不一样的等级对应不同的扣头力度、生日特权及新品优先试吃权益。

  这种双轨制的会员系统，既掩盖了群众用户的入门需求，又深度确定了高价值客群，使来伊份的会员留存率稳步提高。

  私域是来伊份衔接和运营用户的中心阵地，依托于“企微个人号+社群+小程序商城”三者构成的闭环系统，来伊份构建了规划近千万级老友的私域流量池。

  门店作为私域引流的中心场景，经过店员引导、消费满减、专属福利等方法，将到店客流通化为企业微信老友和社群成员，现在已建立了超越20000个的用户社群。

  小程序则承载了会员中心、积分商城、黑金专属活动等功能，并与线下POS系统实时同步。来伊份精准剖析私域用户的消费偏好，依照每个用户的阅读、购买、领券等行为主动触发个性化推送——例如对30天未活泼用户发放“唤醒券”，对高频购买坚果的用户推送新品试吃约请，完成“千人千面”的精细化触达，点击率比传统短信高出4-5倍。

  在流量本钱高企的布景下，来伊份凭仗着这一套私域运营系统，完成了从流量沉积到价值变现的闭环，极大地提高了用户的复购率。

  关于来伊份来说，线+的门店历来都不是单纯的买卖场所，更是使用者实在的体会品牌温度的中心触点。

  近年来，来伊份大力推广“日子店”形式，新增咖啡机、烤肠机等鲜食设备，掩盖早餐、下午茶、夜间补给等全时段需求，融入健康零食、时令鲜果等民生品类，精准匹配社区居民的多元诉求，营造出“逛零食阛阓”的轻松感。

  另一方面，来伊份强化了门店的服务特点，增设试吃区、休闲吧台、免费饮水区、儿童积木桌等，让用户在选购过程中取得更好的体会；一起，加强店员训练，提高服务质量，为用户更好的供给专业的产品引荐、交心的售后咨询。

  这种沉溺式的消费场景晋级，让门店不再是“卖零食的当地”，更变成了周边社区居民休闲沟通、快捷购物的交际中心。

  来伊份深谙，只要不断发明“超预期”的互动体会，才干增强用户的参加感以及归属感，继续激活用户的生机，现在已构成了“周周有活动、月月有展览、季季有节庆”的立体化运营形式。

  每月17日是来伊份的“会员狂欢日”，黑卡会员可享受全场折上折、积分翻倍、定量礼盒优先购等权益；一般会员也可参加整点秒杀、大转盘抽奖等。

  结合节日节点、时节改变、新品上市等场景，来伊份推出一系列主题活动，如新年团圆礼盒促销、夏日冰品特惠、秋季新品试吃、双十一满减狂欢、年货节等，经过线上线下联动，招引客户参加。

  最受家庭用户欢迎的要数亲子活动了，来伊份不只举行亲子DIY、工作角色扮演等活动，还在零食博物馆里举行天然科普、艺术公益等大型活动，例如本年五一举行“两栖爬虫类与奇特昆虫”主题展览，近2000只活体动物及昆虫会集露脸，2025年儿童节举行“六一音乐奇幻日”嘉年华等。

  另外来伊份以公益之心深耕的“童食健康”项目，精心打磨内容丰富、童趣十足的科普课程，已走进全国29个省份、1700余所校园与社区，累计超74万人次青少年从中获益。

  从分层的会员系统，到深度的私域运营；从沉溺式晋级的门店场景，到高频立异的用户活动，来伊份的用户运营，一直环绕“用户价值”打开，不盲目寻求短期的流量收割，而是把权益做实、体会做优、服务做暖，专心于长时间信赖与用户粘性的构建。

  而来伊份近亿用户的挑选，不是一蹴即至的数字堆砌，而是用户用实在的购买行为投下的信赖票。

  如果说前20年，来伊份用质量和匠心守住了零食赛道的阵地；那么在当下，它正用一套温暖的用户运营系统，将零食消费从一次性的购买行为，升华为品牌与用户之间继续的、有温度的陪同。

  【陪跑客户】我国人保财险我国人保健康我国邮储银行我国和平和平人寿和平洋稳妥全棉年代张仲景大药房台湾裕隆集团西鼎会尖沙咀餐饮集团裕华海鲜臻厨

  【河南现象】胖东来蜜雪冰城巴奴毛肚火锅开封万岁山泡泡玛特河南矿山锅圈食汇牧原集团双汇集团白象食物卫龙辣条扣头牛超市宇通客车好想你姐弟俩土豆粉王守义柘光钻石瑞贝卡张仲景大药房九多肉多功夫怪兽三全食物乾昌珠宝曼玉餐厅

  【零售事例】胖东来宝岛眼镜山姆超市盒马鲜生好想来鹿岛汇灵通Babycare绫致集团比音勒芬Coach和平鸟美宜佳全棉年代诺言楼京东孩子王名创优品泡泡玛特本来猫粮宠物家周大福周大生迪卡侬扣头牛超市VFU服饰宜家哥特巴尼亚7-ELEVEn奥乐齐宇通客车好想你王守义宁德年代潮宏基途虎养车柘光钻石瑞贝卡优剪

  【医药事例】老百姓大药房张仲景大药房药店破局大参林药房卡地纳民营医院CVS药店

  【餐饮事例】海底捞巴奴毛肚火锅塔斯汀九多肉多正新鸡排遇见小面老乡鸡肯德基很久以前羊肉串锅圈食汇姐弟俩土豆粉高老九火锅烤匠烤鱼粤菜海鲜酒楼老板认知餐饮IP魏斯理汉堡比格披萨寄海海鲜火锅功夫怪兽绿茶餐厅小菜园曼玉餐厅

  【银行事例】建设银行招商银行安全银行微众银行银行场景客户经理制银行IP银行社群私域落地银行转型

  【稳妥事例】众安在线我国移动腾讯微保稳妥运营稳妥私域稳妥活动稳妥认知稳妥IP

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