广西南宁市上林县烟草专卖局（营销部）坚持以服务大众为主旨，自动将作业视角从市场管理延伸至民生服务，积极探究“烟草终端+民生服务”新模式。经过整合资源、优化网络，推进一批零售终端晋级为多功用便民服务点，让乡民交纳电费、收取养老金、寄收快递等日常需求，在村口小店就能就近办、立刻办，经过这一些最小单元的温度提高，让国有企业的社会职责在村庄郊野落地生根，以实践行动诠释“公民烟草为公民”的主旨，为打通服务大众“最终一公里”、建造和美村庄贡献了实实在在的烟草力气。

　　“这是咱们饯别社会职责、服务村庄复兴全局的厚实一步，让职业开展的效果更公正、更温暖地惠及广阔村庄大众。”这是上林烟草在推进农网终端功用晋级时秉持的初心。

　　为了将便民服务真实落到大众心田上，上林烟草安排10名客户经理历时3个月对辖区1883户零售客户进行了全面、详尽的造访调研。

　　客户经理们带着一本“民意笔记”，了解运营情况，倾听零售客户和周边乡民的实践的需求：哪个村留守白叟多，取钱不方便；哪个片区快递只到城镇，取件要走好几里路；哪个时节农产品会集上市，急需出售途径……

　　经过归纳评价店肆方位、店东志愿、客源根底和服务辐射才干，上林县局（营销部）交融南方电网、快递服务、农村信用社、联通公司等多方资源，打造了126户便民服务终端，一同为这些终端别离接入了电费交纳体系、设置了快递收发点、装备了金融惠农服务点、便民歇脚点等便民服务。从前的一般小店，由此蝶变为集“出售、服务、交际、便民”于一体的村庄社区归纳服务节点。

　　在上林县乔贤镇恭睦村，韦立敏运营的立敏五金店是当地有名的“金融便民点”。店肆货台旁，一台夺目的惠农金融服务终端成了许多白叟每月最等待的“打卡点”。

　　“举善而教不能则劝。”上林烟草负责人引证这句古训来解说与银行协作的初衷，“咱们和银行一同，就期望给这些愿意为同乡供给便当的仁慈店东一份合理的鼓励，让善行有报答，服务才干耐久。”

　　自从引进金融服务后，周边收取养老金的白叟再也用不着坐车去镇上的银行网点排队了，步行几分钟到他这儿，刷卡就能安全取到现金。

　　“每笔取款业务，银行都会给我补助。”韦立敏笑着说道，“别小看这笔钱，集腋成裘，现在光这项服务一个月就能为我增收近2000元。”这笔额定收入让他能更好地保护店肆、丰厚产品，而快捷的服务也为小店带来了更旺的人气，形成了“便民-增收-更优服务”的良性循环。

　　走进澄泰乡的澄泰鑫鑫百货店，面目一新的店面形象让人眼前一亮：货架规整亮堂，产品分区明晰，专门拓荒的“便民服务区”摆放着多功用工具箱、应急医药箱和招供歇息的桌椅，一角规整码放着待取的快递包裹。

　　店东黄海官有着双重身份：他既是一名员，也是澄泰乡的人大代表。多年来，他一向热心为乡里的业务奔波建言。上林烟草提出建造便民终端的设想时，他第一个站出来呼应：“这是我的店，更是一个能为同乡们做实事的渠道，我肯定要参加！”

　　他的店肆，成为了要点打造的“党员演示终端”和“助农前沿驿站”。根据黄海官老板有助农出售的特色，上林烟草专门为鑫鑫百货店规划了“人、店、数”三位一体的打造计划。

　　以人为本，配齐“便民服务工具箱”，供给包括打气筒、螺丝刀、雨伞等物品的便民箱，以及舒适的歇息座椅，让田间劳动归来的同乡有个歇脚喝水的当地。

　　助力“店面形象”晋级，经过现代终端建造规范，协助他优化布局、亮化店招、提高消费环境，让小店有了“大超市”的体会感。

　　数字赋能，教授“直播运营”经，客户经理辅导黄海官使用短视频渠道，不只推介店肆产品，更要点协助周边农户直播出售红薯、甘蔗、橘子等当季农产品，为本地土特产打开了新销路。

　　现在，黄海官的小店已是乡里闻名的“纽带”。它不只是购物点，是快递站，是农产品信息搜集站，更是一个充溢人情味的党群连心点。黄海官说：“作为党员和代表，看到我们的问题在这儿得到解决，笑脸多了，我觉得比多赚多少钱都值。”

　　从立敏五金店的“金融活水”，到鑫鑫百货店的“党员助农驿站”，上林烟草经过一个个小终端的改造，探究出了一条商业网络与公共服务深层次地交融的新途径。现在，全县像这样的归纳便民服务终端已建成126个，星星点点地分布在136个行政社区（村），织起了一张接地气、有温度的民生服务网。

　　下一步，上林烟草将继续实行社会职责，显示国企担任，推进“数字赋能”，探究使用终端数据更好地感知民需，精准装备服务资源，让这张网络更智能、更高效。一同，深化“跨界协作”，争夺与医疗、政务、工作等更多部分体系对接，让终端能办的事渐渐的变多，带动更多零售客户成为村庄服务的供给者和村庄复兴的参与者。（洪鸿）