不久前，一场气氛热烈的“新零售夜校”培训在河南省三门峡市烟草专卖局（公司）举行。会议室内座无虚席，零售户全神贯注地聆听着终端门店运营技巧，与讲师实时交流互动，课堂上不时响起阵阵笑声和掌声。

　　像这样的培训，三门峡市局（公司）2024年以来举办了4期89场次，培训零售户6500人次，实现了零售户整体经营思维转变、经营能力提升。

　　2024年以来，三门峡市局（公司）以“规范服务，让零售户更满意”为主题，以提升终端经营能力为核心，有效对接零售户成长需求与新零售发展要求，通过打造精品课堂、创新培训形式、提升服务质效，着力培育“讲诚信、知政策、懂经营、会营销”的职业化零售户队伍，以“精准滴灌”赋能零售户成长。

　　为使培训更有针对性，三门峡市局（公司）通过零售户按需“点单”、市局（公司）精准“上菜”的模式，面向零售户先后开展4次培训需求调查，收回有效调查问卷1.12万份，收集培训需求31条，有的放矢制定职业化零售户培训计划，形成类别分明、干货满满的“培训菜单”，提升了培训供给与终端需求匹配度。

　　在此基础上，他们最大限度地考虑实际的需求，聚焦零售业发展的新趋势、数字化门店管理、品牌培育等8个方向，有明确的目的性地推出“新零售时代，终端卷烟经营能力提升”“传统门店数字化转型与新零售技巧”等28堂精品课，编印4册《职业化零售户培训课件》，打造“特色教材”，使每一场培训都能让零售户思想上“解惑”、实践上“解渴”。

　　为加大零售户教育培训力度，三门峡市局（公司）将行业内外专家、咨询机构知名讲师、优秀内训师请进来，详细讲解行业发展形势、实体零售店业绩提升、市场营销管理、经营技巧等相关联的内容，引导广大零售户紧跟发展形势，转变经营思路，提升经营能力。同时，选择优质终端作为培训课堂，组织零售户学习观摩商品布局、店铺管理、创意陈列、数据分析等经营知识，通过标杆引领、现场体验、零售户分享，以点带面实现零售户经营能力整体提升。

　　三门峡市局（公司）还注重综合运用线上线下培训阵地，提升职业化零售户培训质效——

　　线下，紧扣实战，确保实用。摒弃传统“我讲你听”的培训方式，以“小切口”“讲干货”为原则，把经营案例、现实场景搬进课堂，让零售户“沉浸式”体验学习，以更加接地气、聚人气的培训形式，让零售户“坐得住、听得懂、学得会、用得上”。

　　线上，突出重点，全方面覆盖。制作短视频、录播课并发布在“金叶道”平台，方便零售户自由选择学习，让零售户通过手机“小屏幕”即可随时随地参与培训“大课堂”；组建终端学习交流群，及时发布法律和法规、卷烟知识、品牌卖点、陈列技巧等内容，真正把“学经营、练本领、提盈利”融入日常，助力零售户共同成长。

　　“这次培训很接地气，数字管店让我眼前一亮，精准引流的方法与时俱进，让我经营更有信心了。”灵宝市清晨烟酒店店主袁君慈言语间洋溢着兴奋。

　　在职业化零售户培训满意度调查中，90.54%的零售户表示培训内容能够很好的满足实际需求，对培训效果表示满意。

　　从经营出发、用服务发力、让终端受益，三门峡市局（公司）从始至终坚持“服务是最好的营销”理念，用心用情用力做好终端服务工作，让慢慢的变多的零售户用“看得见的改变”展示经营风采。

　　授之以鱼不如授之以渔。2024年，三门峡市局（公司）组织并且开展全市卷烟零售户开口营销大赛，18名零售户登台进行情景模拟、分享品牌故事，通过以赛促学、以赛促用，逐步提升零售户卷烟经营能力。

　　“在烟草公司的帮助下，我打造了雪茄兼营终端，增设了特色的怀旧打卡空间，吸引了更多客流，店里生意更红火了。”三门峡市湖滨区天之叶百货商行店主张祎不仅是全市首批取得初级侍茄师证书的零售户之一，还是当地的销售明星户，他高兴地向同行们分享着生意经。

　　类似店铺转型和蜕变的精彩故事几乎每天都在上演。三门峡市局（公司）立足区域特色，找准定位、精耕细作，高质量推进“加盟终端转型、现代终端提质、普通终端焕新”工程，“终端运营＋品牌培育”模式全面落地，实现社区团购、快递驿站、彩票代售等特色增值服务与终端发展同频共振，一个个有颜值、有内涵的零售终端成为三门峡一道道亮丽的风景线，广大零售户的幸福感成色更足、底色更亮。

　　为帮助零售户拓宽经营渠道，三门峡市局（公司）持续实施经营技能拓展计划，组织有意愿、有条件的零售户开展电商直播培训，培养零售户“带货网红”，同时推广“微店”线上零售模式，为零售户创造更多的经济效益。在此模式的带动下，灵宝苹果、卢氏山货、渑池仰韶大杏等品质过硬、口碑良好的优质农产品在主播的推介下，飞入了大江南北，走进了千家万户。

　　为推动服务提质升级，以终端实际的需求为出发点，推动“一刻钟拜访”2.0工作法落地应用，他们新增零售户“好差评”反馈制度，并创新推行线上预约机制，提高拜访工作效率。同时，注重服务数智化赋能，研发推广“E问E答”“今日知否”等零售户诉求处理小程序，提升服务响应速度，及时解决终端服务问题；开展零售户满意度需求调研，收集终端经营的难点痛点11项，制定针对性服务措施23项，帮助零售户解决实际问题；在客户经理层面建立非烟理货师、卷烟陈列师、数据分析师3支队伍，围绕店面布局、生动陈列、数字化经营等方面为零售户出谋划策，以“管烟又管店”的责任感和使命感帮助零售户解决经营难题。

　　“下一步，三门峡市局（公司）将紧跟时代步伐，加大职业化零售户的培养力度，进一步创新理念、创新举措、创新模式，持续为零售户搭建学习、交流、实践的平台，切实提升零售户经营能力。”三门峡市局（公司）党组成员、副经理王洪立说道。

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